Chez Francis Batt, nous confions vos articles à notre prestataire Cubyn qui les met en carton et confie votre commande au transporteur.
Nous faisons en sorte que votre achat soit protégé, mais il peut arriver qu’il subisse des chocs durant le transport et nous en sommes navrés.
Si vous avez reçu un ou plusieurs articles cassé ou abîmé nous vous conseillions de nous contacter via votre espace client dans la rubrique « Mes retours » en choisissant le motif «J’ai reçu mon article abîmé ou cassé ».
Il faudra alors obligatoirement nous envoyer une photo de l’article en question, du carton d’expédition dans son ensemble et de l’étiquette d’expédition coller dessus. Cela nous permettra de faire la réclamation auprès du transporteur ou de Cubyn afin de procéder à l’échange ou au remboursement de votre article.
Notre équipe prendra connaissance de votre demande et reviendra vers vous sous un délai maximale de 48h ouvrées.
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