Nos Engagements

Chez Francis Batt, la satisfaction du client n'est pas un vain mot.

Entouré de toute son équipe, nous nous engageons sur 10 points :

1 - la qualité

Tous les produits mis en vente sur Francisbatt.com sont rigoureusement sélectionnés pour vous garantir :

• Robustesse : des produits solides
• Facilité d'usage : des produits ergonomiques et bien conçus
• Sécurité : des produits qui répondent a minima aux normes européennes
• Longue durée de vie : des produits qui durent dans le temps (et se transmettent !)
• Excellence : des produits qui surpassent leur catégorie

2 - la nouveauté

• Chaque année, Francis Batt parcourt le monde et les plus grands salons pour découvrir les nouveautés du secteur. Sur Francisbatt.com, vous trouverez toujours les innovations les plus récentes et les nouveautés des plus grandes marques.
• Francis Batt donne également sa chance aux jeunes marques d'articles culinaires et référence également de nombreuses marques renommées auprès des professionnels de la restauration.

3 - le choix

• Quel que soit le type de produit que vous recherchez, vous trouverez toujours plusieurs modèles pour faire votre choix : marque, coloris, diamètre, forme, matériaux, options...
• Avec plus de 200 marques référencées et plus de 8 000 références en stock, il y a forcément l'ustensile qu'il vous faut sur Francisbatt.com !

4 - le JUSTE prix

• Par loyauté envers ses fournisseurs et pour un marché sain, Francis Batt s'engage à respecter les prix de vente conseillés par les marques.
• Francisbatt.com propose également des tarifs avantageux en période de soldes ou de promotions. Les abonnés à notre newsletter et les fans ou followers sur nos comptes sociaux sont informés en avant-première de ses opérations.
• Des Ventes Flash sont régulièrement organisées. Pour être tenu informé des Ventes Flash, n'hésitez pas à vous inscrire aux alertes.
• Sur chaque fiche produit, un bouton Alerte Produit permet de s'inscrire pour recevoir une notification par e-mail en cas de changement de prix.

5 - L'USTENSILE QU'IL VOUS FAUT

• Notre devise Cuisinez comme vous aimez signifie que, quel que soit votre niveau en cuisine, que vous soyez un grand débutant ne sachant pas faire cuire un oeuf ou un roi des fourneaux champion du macaron, Francis Batt et toute son équipe vous orienteront toujours vers l'ustensile dont vous avez besoin (et pas votre voisin) !
• Pour vous guider, Francis Batt met en place plusieurs moyens :
  • des experts à votre écoute au sein de notre Service Client et de nos boutiques
  • des guides d'achats
  • un blog
  • des vidéos
  • un groupe Facebook pour bien choisir son robot cuiseur
• Notre objectif est que vous preniez plaisir à cuisiner aussi bien avec un ustensile basique qu'avec le plus sophistiqué des robots.

6 - L'ÉCOUTE

• Francis Batt et toute son équipe, en magasin comme au service web, mettent un point d'honneur à répondre à vos sollicitations avec la plus grande bienveillance et le plus grand respect.
• Experts des articles culinaires, ils sauront vous aider et vous orienter vers l'ustensile qui est adapté à votre besoin.
• Ils se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions avant ou après achat. N'hésitez pas à les contacter via notre formulaire de contact si besoin.
• Chez Francis Batt, les appels au Service Client ne sont pas surtaxés !

7 - LA LIVRAISON

• Sur Francisbatt.com, la livraison à domicile est offerte dès 49 euros d'achat !
• Pour répondre à tous les budgets et à tous les délais, Francis Batt propose 5 modes de livraison :
  • Colissimo à domicile
  • Colissimo en bureau de poste
  • Colissimo en relais (chez un commerçant)
  • Chronopost avant 10 h
  • Chronopost avant 13 h
• Francisbatt.com livre également les articles volumineux jusqu'à votre domicile. Certains produits comme les barbecues Big Green Egg disposent d'un service de montage. Se renseigner auprès du Service Client.

8 - LE PAIEMENT

• Sur Francisbatt.com, vous pouvez payer en ligne en toute sérénité : les paiements sont sécurisés par Clic & Pay.
• Francis Batt vous propose 6 modes de règlement :
  • Cartes bancaires
  • Cartes bancaires en 3 fois sans frais
  • Carte American Express
  • Paypal
  • Chèque
  • Virement bancaire

9 - Le "made in France"

• Francis Batt s'engage à privilégier, autant que faire se peut, les articles culinaires fabriqués par des marques françaises ou européennes.
• Dans le cadre de la responsabilité sociétale de son entreprise, Francis Batt veille à référencer des articles culinaires sains, respectueux de l'environnement et des hommes et femmes qui les ont fabriqués.

10 - les services annexes

• Rechapage, aiguisage, personnal shopper, montage à domicile*, Francis Batt et son équipe vous proposent une palette de services pour que votre expérience d'achat soit toujours la plus confortable possible.
• Des retours gratuits et facilités.
• Tous les achats réalisés sur Francisbatt.com sont soumis à évaluation via le prestataire certificateur ONEYTRUST.

* pour les barbecues Big Green Egg.